Política de reembolso

Última actualización: 26 de julio de 2026 En Serenia Hogar queremos que compres con total tranquilidad. Esta Política de devoluciones explica cómo y en qué plazo puedes devolver un producto. 1. Plazo de devolución Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumidores de la Unión Europea. 2. Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original. 3. Cómo solicitar una devolución Escríbenos a info@sereniahogar.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar el producto. 4. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Serenia Hogar: no tendrás que pagar nada por devolvernos el producto dentro del plazo indicado. 5. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto se haya procesado. 6. Productos defectuosos o con errores nuestros Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, contáctanos cuanto antes en info@sereniahogar.com: nos haremos cargo de la solución (reenvío, reparación o reembolso) sin coste alguno para ti. 7. Excepciones No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando así se indique en la ficha del producto. 8. Contacto Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a info@sereniahogar.com.